Hace décadas, la marca se definía como un nombre, eslogan, signo, símbolo o diseño, o una combinación de estos elementos, que distinguen a una empresa, producto o servicio de otro. Hoy, la marca es más compleja e incluso más importante.
¿Qué debe hacer una marca?
La marca no se trata solo de lograr que su mercado objetivo lo seleccione a usted sobre la competencia. También se trata de hacer que sus prospectos lo vean como el único proveedor de una solución a su problema o necesidad. En esencia, la marca es un solucionador de problemas. Una buena marca:
Entregar un mensaje claramente
Confirmar la credibilidad de la marca en el mercado.
Conectar emocionalmente a los clientes potenciales con un producto o servicio
Motivar al comprador a realizar una compra.
Crear lealtad de usuario
Marca y comprensión de su cliente
Para tener éxito en la marca, debe comprender las necesidades y deseos de sus clientes y posibles clientes. Puede lograr esto integrando las estrategias de su marca en toda su empresa en cada punto de contacto público.
Piense en la marca como si su empresa u organización fuera una persona viva y respirante. Imagine a esta persona explicando quiénes son, por qué son valiosos y qué tienen específicamente para ofrecer.
A medida que los consumidores comienzan a identificarse con usted, su marca vivirá en los corazones y las mentes de los clientes, clientes y posibles clientes, y se conectarán a un nivel emocional.
La importancia de la marca y las tres preguntas clave
Su marca es la fuente de una promesa para su consumidor. Si se está facturando a sí mismo como el fabricante de la bombilla de mayor duración, su marca tiene que estar a la altura de eso.
Es importante pasar tiempo investigando, definiendo y construyendo su marca
Al desarrollar un plan de marketing estratégico, su marca sirve como guía para comprender el propósito de sus objetivos comerciales clave y le permite alinear el plan con esos objetivos. La marca no solo cuenta durante el tiempo anterior a la compra: la experiencia de la marca tiene que durar para crear la lealtad del cliente. Puede crear eso respondiendo estas tres preguntas:
¿El producto o servicio funcionó como se esperaba?
¿La calidad fue tan buena como se prometió o mejor?
¿Fue positiva toda la experiencia del cliente?
Si puede obtener respuestas positivas a estas tres preguntas, ha creado un cliente fiel.
Más allá de clientes leales
La marca no solo crea clientes leales, sino que también crea empleados leales. Una marca de calidad ofrece a las personas algo en lo que creer y algo que respaldar. Ayuda a los empleados a comprender el propósito de la organización para la que trabajan. Sienten que son parte de algo significativo y no solo una rueda dentada.
Una lista de verificación básica para evaluar su marca
¿Cómo saber si su marca es lo suficientemente fuerte como para darle el valor interno y externo que necesita? Comience preguntándose lo siguiente:
¿La marca se relaciona con mi público objetivo? ¿Lo "entenderán" instantáneamente sin pensarlo demasiado?
¿La marca comparte la singularidad de lo que estoy ofreciendo y por qué es importante?
¿La marca refleja la promesa hecha a mi público objetivo y tiene valor para mi audiencia interna?
¿La marca refleja los valores que quiero representar a mis clientes?
Deje que estas preguntas le sirvan de guía en el desarrollo de su marca. Si no está seguro de las respuestas, es posible que desee renovar sus esfuerzos de marca.
By Laura Lake
Fuente: thebalancesmb.com
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