El camino de las compras de principio a fin rara vez es lineal, es más parecido a una búsqueda de tesoros. A lo largo del viaje del cliente, una búsqueda puede desencadenar una idea totalmente nueva a desear, y una búsqueda puede marcar la diferencia entre su marca y la competencia.

1. Considere la ubicación y la conveniencia

Tenga en cuenta la orientación por ubicación para llegar a la gente no sólo mientras están en movimiento, sino también en función de dónde se encuentran. Resalte sus opciones de entrega en su mensajería y asegúrese de mostrar su inventario de productos en línea para que los clientes puedan ver fácilmente lo que hay en stock y dónde.

2. Contar con un consumidor informado

Los anuncios no siempre tienen que centrarse en una transacción. Sea útil durante todo el proceso de investigación y establezca su marca como un recurso de confianza desde el principio.

3. Esperar que la búsqueda conduzca al descubrimiento

A medida que perfeccione su comprensión del viaje del cliente, considere los momentos que desea capturar en cada paso del camino. Piense más allá del último clic.

4. Piense en categorías complementarias

Piense en sus clientes de manera holística y sepa que una búsqueda aparentemente no relacionada podría despertar interés en su marca. Considere asociarse con marcas relacionadas en diferentes verticales (pero conectadas) para llegar a audiencias similares.

5. Prepárese para lo inesperado

Mantenga un ojo en el viaje del cliente y maximice su presencia en aquellos lugares donde la gente puede cambiar de rumbo y considerar los productos relacionados.

6. No subestime el poder de las revisiones

Aprovechar la importancia de las calificaciones y la percepción del consumidor en línea. Considere la posibilidad de crear estos en sus anuncios y mensajería.

7. Recuerde que el mundo es móvil primero

Reconocer el papel que desempeña el móvil en el proceso de investigación. Oriente sus planes de mensajería y orientación en torno a un cliente con dispositivos cruzados.

Fuentes

1 Google/Luth Research, U.S., methodology: Google partnered with Luth to analyze the digital activity of its opt-in panel participants. The data was analyzed between April and August 2016. This article details the cross-device clickstream data of seven participants: Marcus, Liam, Stacy, Tiffany, Serenity, Leena, and Arthur.