Hay quienes sostienen que el mundo del marketing y la comercialización de productos y servicios es complejo, arduo y lleno de mecanismos costosos y estructurados. Que si se llevan a cabo con éxito resultarán en un logro importante para una marca y determinará su crecimiento. Allí, en plena vorágine laboral, cientos de profesionales se pierden en métricas, estadísticas, redes sociales y discusiones internas de oficina. Olvidando por momentos que la verdadera clave de una empresa prestigiosa es el servicio al cliente y el grado de satisfacción que los mismos sientan.

Ahora bien, lo que parece decirse de manera fácil se vuelve complicado en la práctica, ya que para impactar a una audiencia se requiere calidad de servicio, rapidez en la resolución de problemas y transmisión de valores corporativos y profesionales con verdadera vocación de servicio; que puedan ser ese puente que conecte a los consumidores con la empresa, generándoles de esta manera confianza y tranquilidad.

Ahora, bien podemos afirmar que si cada uno de nosotros como clientes que somos reacciona positiva  o negativamente frente a ciertos hechos, es muy probable que por propiedad inductiva la gran mayoría de la audiencia se vea afectada de la misma manera en situaciones similares. Entonces, ¿por qué no basar una estrategia de fidelización y satisfacción de clientes en nuestras propias vivencias como consumidores?

Para ayudarte a disparar tu creatividad y brindar el mejor servicio de atención al cliente, y que procures que sigan eligiendo tu marca por sobre las demás, te acercamos 10 ideas de cómo fidelizar a tu audiencia.

Envía newsletters periódicamente.

Establece un canal de comunicación periódico con tus clientes, donde puedas ofrecerles las últimas noticias y ofertas de tu empresa, y también novedades del sector.  Acostumbra a prefijar un día fijo o establecido para tu email marketing y genera siempre contenido de calidad. Tu audiencia te recompensará sin olvidarse nunca de tí. La verdadera esencia del email marketing bien realizado es crear la sensación de curiosidad y bienestar al ver su correo en la bandeja de entrada, ya sea por nuevos productos u ofertas, o por material académico o educativo que les sirva realmente para un propósito específico. Aquí el punto vital es entender que no por enviar muchos correos se hace buen uso de la herramienta. Los spammers generan saturación y molestia. Recuerda que a veces menos es más.

Brinda un ebook sin cargo y muestra tu expertise

Tu experiencia en el negocio seguramente te ha convertido en un especialista de tu sector, y sin duda dispones de conocimientos de importancia para tus clientes. Crea un ebook, y permite descargarlo gratuitamente desde tu sitio web. Tu empresa se distinguirá como un referente del sector, y como un experto que no duda en compartir sus conocimientos.

Ofrece un excelente servicio de atención el cliente

Cada vez que consigas un cliente, no olvides todo lo que te ha costado obtenerlo. Desde los gastos directos a esa gestión como el tiempo de reuniones, generación de propuestas, viáticos, folletería. O bien los indirectos, como eventos, campañas de marketing, etc. Ser consciente de esto te permitirá focalizar en que el servicio de atención al cliente es una inversión, y no un gasto de tu compañía. Los consumidores no esperan que seas perfecto pero si desean que los traten con respeto y dedicación.

Sorprende a tus consumidores.

Según los científicos Paul Ekman y Wallace V. Friesen, la sorpresa es una de las 6 emociones básicas humanas. Prueba asombrar positivamente a tus clientes periódicamente. Brinda a aquellos clientes que más aprecies un beneficio inesperado, ya sea un pequeño obsequio adicional junto a tu pedido o un servicio adicional no contemplado contractualmente. Las alianzas estratégicas con empresas de sectores complementarios son una gran fuente de fidelización de clientes para ambas partes. Es decir, una marca de indumentaria femenina o masculina puede asociarse con una empresa de cosméticos o productos de cuidado corporal para ofrecer beneficios diferenciales a sus clientes.

Organiza y sponsorea eventos

Al organizar o participar en un evento, podrás generar experiencias memorables en tus clientes, otorgar conocimiento de valor, y crear lazos afectivos indispensables para mantener relaciones a largo plazo. Estas acciones colocarán a tu empresa en la cima del posicionamiento y en el reconocimiento del público.

Genera Engagement a través de redes sociales.

Recuerda que si bien las redes sociales no son espacios directos de venta, se han convertido en un auténtico canal de expresión de ideologías, valores, música y humor, todos elementos primordiales para disponer de una audiencia fiel. Utilizas la inteligencia, creatividad, y visión a largo plazo, y seguramente serás recompensado por ello.

Recuerda los regalos de fin de año.

Cuentan los memoriosos que los regalos empresariales comenzaron en el siglo XIX, cuando una fábrica de zapatos obsequió bolsas de libros impresos con su nombre a escuelas locales, a instancias de un imprentero llamado Jasper Meeks, quien se transformó así en el padre de esta industria. No por antigua, deja de ser efectiva. Innova y asombra a tus clientes con regalos originales y valiosos. Ellos estarán expectantes cada año para recibirlos, y será un motivo adicional para permanecer firme junto a tu empresa.