¿Sabías que alrededor de 30 millones de internautas latinoamericanos planean participar en la temporada de descuentos de este año? De cara a esos eventos en la región, te acercamos insights y consejos para conectar con los consumidores en los distintos puntos del recorrido de compra.

Se viene una nueva temporada de promociones, que promete ser más digital que nunca. Tras un año en el que se modificaron los comportamientos de los consumidores y su relación con las marcas, el e-commerce gana terreno, potenciado por la necesidad de las personas de encontrar formas seguras y convenientes de comprar. A su vez, hay hábitos que se profundizan: las personas planean anticipadamente sus compras e investigan en múltiples canales. Un dato clave: casi la mitad de los consumidores que participarán de esta temporada de promociones son nuevos e-shoppers “nacidos” durante la pandemia.

¿Cómo planificar mejor tus estrategias, entonces, en esta temporada de descuentos? Hemos identificado tres verdades que pueden ayudarte:

1. Oportunidad

El 57% de los consumidores latinoamericanos todavía no conocen los eventos promocionales.3 Y ese porcentaje se eleva hasta el 87% en países como Colombia. Queda claro que, a mayor conocimiento, mayor potencial de ventas. Estamos ante un buen momento para lograr que más consumidores conozcan eventos de descuento como el Hot Sale y para encarar mejores estrategias de branding.

2. E-commerce

Más del 78% de los consumidores descubre las ofertas disponibles de forma online, al tiempo que digital está presente no solo en la etapa de investigación de producto, sino también al momento de la conversión. Durante esta temporada de descuentos, un 65% de los internautas preferirán comprar en digital y recibir en el domicilio, siendo el celular un dispositivo fundamental al momento de la compra. De hecho, el 54% de los usuarios que compraron en la última temporada de promociones lo hicieron a través de mobile.

3. Motivaciones

El 44% de los compradores de retail compraron una nueva categoría de forma online por primera vez en el 2020. Esos nuevos e-shoppers agregan más variedad a la audiencia con sus múltiples razones de compra (ofertas, disponibilidad de cuotas, tiempos de entrega, cumplimiento de medidas sanitarias, etc). Por ejemplo, en la Argentina, la posibilidad de comprar con financiación es un driver para el 48% de los consumidores que tienen entre 55 y 64 años, mientras que para quienes tienen entre 18 y 24 años solo representa el 26%.

La mejor manera de adelantarse a las oportunidades que traerá la temporada de promociones está en mostrar anuncios más relevantes a partir de las señales de intención de los usuarios y en utilizar la automatización para aprovechar la demanda en tiempo real. Tanto durante la etapa de awareness como en la consideración y en la compra, el gran desafío está en ofrecer soluciones creativas alineadas con las nuevas inquietudes de los consumidores.

By Andrea Vera y Miguel Alonso

Fuentes:

1 Encuesta de Google, n = 2.500, LATAM, febrero 2021.

2 Euromonitor 2020 – Google / Kantar, Estudio: “Temporadas de descuentos 2020”, septiembre-Octubre, 2020. Metodología: encuestas online.

3, 4, 5, 6, 7 Encuesta de Google, n = 2.500, LATAM, febrero 2021.

8 Google / Ipsos, "Holiday Shopping Study", encuesta en línea, LATAM, noviembre de 2020 - enero de 2021.